Estructura Organizacional
Para Retoucherie de Manuela América, es siempre un gusto contar con nuestros Franquiciados para mejorar y crecer como marca, por lo que es para nosotros un placer contar con su prudente llamado y solicitud de servicio; y así como también sus sugerencias son para nosotros bien importantes.
Para garantizar el éxito de las operaciones y en consecuencia de la satisfacción total al cliente ponemos a su disposición el apoyo y la asesoría de nuestras direcciones para atender sus requerimientos y planteamientos:
Dirección General
Planifica y coordina la expansión de la red de la franquicia en el continente americano.
Contacto:
Irana Pérez
Militza Peña
Gilbert Contrera
rdmmaster@retoucherieamerica.com
Dirección de Comercialización y Operaciones para América y Venezuela
Responsable en el desarrollo de nuevas zonas geográficas dentro de un mismo país o en un nuevo país considerado como una región independiente para la implementación de una máster franquicia.
Contacto:
Sandra Ruiz Astorga – sandra.ruiz@retoucherieamerica.com
Dirección de Comercializacion y Apoyo al Franquiciado
- Atención al cliente.
- Control de pedidos y despachos.
- Suministro de mercancías.
- Reclamos.
- Casos especiales (Capacitación y sustitución de personal).
- Seguimiento a las acciones requeridas por los Franquiciados a otras Direcciones.
- Comercialización de tiendas Nuevas y en Marcha.
- Apoyo a la Gerencia de Operaciones en la captación y selección de Personal.
- Atención al franquiciado y al cliente.
- Comercializacion de nuevas tiendas y tiendas en marcha.
- Control de pedidos de equipos y mercancías.
- Seguimiento de acciones requeridas por los franquiciados en otras direcciones.
- Solicitudes y reclamos.
Fundamentalmente las solicitudes o planteamientos que deseen realizar deben ser canalizados a través de esta Dirección.
Contacto:
Sandra Ruiz Astorga – sandra.ruiz@retoucherieamerica.com
Dirección de Operaciones y Proyectos
- Asesoría constante en el manejo de las tiendas.
- Coordina los esfuerzos necesarios para la puesta en marcha de las tiendas.
- Coordina la asistencia y asesoría que requieran los Franquiciados.
- Coordina la implantación de programas de asistencia técnica a través de la realización de visitas periódicas a las unidades Franquiciadas.
- Planea, contacta y coordina los servicios internos y externos que se requieran para la excelente operación del sistema de Franquicias.
- Suministra equipos y mobiliario a unidades propias y Franquiciadas.
- Suministro de pedidos de mercería que sean canalizados a través de la Dirección de Atención al Franquiciado.
- Da solución a problemas operativos (mobiliario y equipos).
- Coordina en conjunto con la Dirección de Proyectos y Montajes el cronograma de mantenimiento preventivo y correctivo de las tiendas.
- Atención de casos especiales.
- Diseño, suministro de planos y memoria descriptiva del nuevo proyecto.
- Asesoramiento, decoración y mantenimiento general de todas las tiendas.
- Asesoramiento e inspección de la obra civil.
- Instalación y mantenimiento de mobiliario.
- Montaje y dirección.
- Suministro de rotulación.
- Inspección del estado del mobiliario y seguridad.
Antes y durante el montaje de la tienda el Franquiciado trabaja directamente con esta Dirección, para garantizar de este modo el felíz término de la instalación y puesta en funcionamiento de un nuevo centro.
Contacto:
Sandra Ruiz Astorga – sandra.ruiz@retoucherieamerica.com
Dirección de Publicidad y Mercadeo
Dentro de esta Dirección se encuentra concentrada la esencia de nuestra marca, son los encargados de posicionarnos en el mercado y de diseñar campañas creativas que cautiven la atención de los clientes potenciales de las tiendas.
- Apoyo en la ejecución de estudios y análisis de mercado/poblaciones.
- Apoyar en el diseño de estrategias de mercadeo y publicidad.
- Suministrar las estrategias y planes de comunicación para cada año.
- Desarrollo de propuestas para campañas de publicidad.
- Organización de promociones y acciones publicitarias puntuales en tiendas.
- Elaboración de material POP.
- Facilitar la información necesaria para acciones promociónales de la red RDM, a todo nivel.
Contacto:
rdmmaster@retoucherieamerica.com
Dirección de Administración y Finanzas
Dentro de esta Dirección el Franquiciado podrá solicitar la asesoría necesaria para dar inicio a su actividad desde el punto de vista fiscal, dentro de sus servicios encontramos:
- Asesoría Fiscal (Impuestos, IVA, retenciones).
- Actualización constante de Leyes y decretos que puedan afectar la contabilidad y el manejo financiero de los puntos Franquiciados.
- Soporte en auditorias internas.
- Asesoría en manejo de plantilla de personal.
- Actualización continúa sobre leyes deberes y derechos de empleados y empleadores.
- Asiste al franquiciado en materia administrativa, contable y fiscal que requiera, de acuerdo a la normativa cambiante en estas manteria.
- Asesora al franquiciado en el manejo de la plantilla del personal.
La Dirección de Finanzas brindará una orientación en base a Legislaciones Venezolanas; será responsabilidad del Franquiciado la contratación de una asesoría que le permita iniciar y mantener operaciones bajo los parámetros fiscales de cada país.
Para el caso de Venezuela se brindará una orientación al Franquiciado, más no se le realizarán los cálculos correspondientes a impuestos y demás parámetros fiscales impuestos por el organismo regulador.
Contacto:
rdmmaster@retoucherieamerica.com
Dirección de Sistemas
Implementa el sistema operativo de las tiendas y brinda asesoría y soporte continuo a los franquiciados.
Contacto:
Carlos Muñoz – carlos.munoz@retoucherieamerica.com
Centro de Entrenamiento
Lugar donde nuestras entrenadoras imparten el know how propio del sistema “retoucherie de manuela”, haciendo cumplir los estándares de calidad y satisfacción al cliente.
Contactos:
entrenamiento@retoucherieamerica.com
